Stand: August 2026
Die Metalogie GmbH, Im Schleeke 50, 38642 Goslar (nachfolgend auch wir/unsere genannt) informiert mit diesen Datenschutzhinweisen über Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit.
Die Erklärung richtet sich somit an alle natürlichen Personen, deren Daten wir im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit verarbeiten. Dazu zählen insbesondere, aber nicht abschließend:
- Nutzende unserer Softwarelösungen,
- Kunden und Geschäftspartner sowie deren Mitarbeitende,
- Interessierte, die Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen anfordern,
- Mitarbeitende, Bewerbende und ehemalige Mitarbeitende,
- Lieferanten und Dienstleister, die in Geschäftsbeziehungen mit uns stehen.
Mitarbeitende der Metalogie GmbH
Jede/r Mitarbeitende der Metalogie GmbH wird im Rahmen der Einstellung zur Vertraulichkeit verpflichtet. Des Weiteren wird jeder Mitarbeitende über die geltenden Datenschutzbestimmungen und Änderungen zum Datenschutz informiert.
Personenbezogene Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht.
Wenn Sie uns kontaktieren (z.B. per Mail), verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO.
Verantwortlicher
Metalogie GmbH
Im Schleeke 50, 38642 Goslar
E-Mail:
Telefon: +49 5321-5732-0
Welche personenbezogenen Daten werden zu welchem Zweck erfasst?
Rechtsgrundlage der Datenerfassung:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. zur Erfüllung eines Vertragsverhältnisses
- Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs und Nachweispflichten
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – zur Wahrung berechtigter Interessen, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person überwiegen
Unsere berechtigten Interessen bestehen insbesondere in:
- der Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen,
- der Bereitstellung und Verbesserung unseres Supports,
- der Gewährleistung der IT-Sicherheit und des störungsfreien Betriebs unserer Systeme,
- der Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen,
- der Durchsetzung, Ausübung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche.
Soweit die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht, erfolgt sie nur, soweit nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person überwiegen.
Kategorien personenbezogener Daten
Je nach Art der Geschäftsbeziehung verarbeiten wir insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten:
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Datenkategorie |
Beispiele |
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Kontakt- und Stammdaten |
Name, Unternehmen, Funktion, Abteilung, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer |
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Vertrags- und Abrechnungsdaten |
Angebote, Auftragsbestätigungen, Verträge, Rechnungen, Zahlungsinformationen |
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Kommunikationsdaten |
Supportanfragen, Gesprächsnotizen, E-Mails |
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Support- und Servicedaten |
Tickets, Fehlerbeschreibungen, vom Kunden im Rahmen des Supports bereitgestellte Informationen |
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Lizenz- und Produktdaten |
Lizenzinformationen und zugehörige technische Identifikationsmerkmale |
Pflichtangabe zur Bereitstellung der Daten
Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten (Pflichtangaben) ist für den Abschluss und die Durchführung eines Vertrags oder für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich. Ohne diese Daten ist eine Vertragserfüllung oder Bearbeitung Ihres Anliegens nicht möglich (Art. 13 Abs. 2 lit. e DSGVO).
Datenerfassung bei der Bearbeitung/Erteilung eines Kundenauftrages
Alle im Rahmen der Auftragserteilung, Rechnungslegung und Lieferung erfassten personenbezogenen Daten werden gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO von den zuständigen Mitarbeitenden erfasst und dienen ausschließlich der Auftragsabwicklung.
Datenerfassung auf unseren Webseiten
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung unserer Websites gelten die gesonderten Datenschutzhinweise (siehe Abschnitt „Weitere Datenschutzerklärungen“).
Datenerfassung im Supportfall …
Supportanfragen können per E-Mail, über die Oberfläche unserer Softwareprodukte oder im Rahmen eines Fernzugriffs (Remote Session) erfolgen.
Zur Bearbeitung, Fehleranalyse und Dokumentation Ihrer Supportanfrage verarbeiten wir – abhängig vom gewählten Supportweg – Kontakt- und Kommunikationsdaten sowie Produkt-, Lizenz-, Fehler- und technische Systeminformationen. Die Bearbeitung und Speicherung der Supportanfragen erfolgt in unserem Service-Request-System.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist. Soweit die anfragende Person nicht selbst Vertragspartei ist, erfolgt die Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen.
Soweit wir im Rahmen des Supports personenbezogene Daten aus Kundensystemen verarbeiten, erfolgt dies ausschließlich im Auftrag und nach Weisung des jeweiligen Kunden auf Grundlage einer Vereinbarung gemäß Art. 28 DSGVO.
… direkt per E-Mail
Alle an
Hierbei verarbeiten wir insbesondere:
- E-Mail-Adresse,
- Betreff,
- Nachricht und
- vorhandene Anhänge.
… über die Oberfläche unserer Softwareprodukte
Über die Schaltfläche „Support“ in unseren Softwareprodukten können Sie eine Supportanfrage oder Fehlermeldung an unser Service-Request-System übermitteln.
Hierbei können folgende Daten verarbeitet werden:
- Name (optional),
- E-Mail-Adresse,
- Betreff,
- Mitteilung,
- Anhänge, insbesondere automatisch erzeugte Screenshots sowie Fehlerprotokoll- und Logdateien,
- Lizenzinformationen zum verwendeten Softwareprodukt und
- Angaben zum verwendeten Programmmodul.
Automatisch erzeugte Anhänge können von Ihnen ergänzt oder entfernt werden.
… während eines Fernzugriffs (Remote Session)
Soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Supportanfrage erforderlich ist, können Remote-Support-Tools, beispielsweise TeamViewer, eingesetzt werden. Der Fernzugriff erfolgt ausschließlich im Rahmen der konkreten Supportanfrage.
Während der Remote Session können Bildschirminhalte sowie personenbezogene Daten und technische Informationen aus dem Kundensystem sichtbar werden. Screenshots, Logdateien oder andere für die Fehleranalyse erforderliche Informationen werden nur gespeichert, soweit dies zur Bearbeitung und Dokumentation der Supportanfrage erforderlich ist.
Datenerfassung bei der Lizenzierung unserer Produkte
Im Rahmen des Lizenzierungsprozesses unserer Softwareprodukte unter Verwendung des in unserer Software integrierten Lizenz-Assistenten werden gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO nachfolgende Angaben zum Ausstellen der Produktlizenz(en) bzw. für Rückfragen gespeichert und weiterverarbeitet.
Manuell einzugebende Daten:
- Pflichtangaben
- Firma
- E-Mail-Adresse
- optionale Angaben
- Vorname
- Nachname
- Abteilung
- Telefonnummer
Die technischen Systeminformationen (Produkt, CPU, Terminalserver (ja/nein)) werden zur Erstellung, Zuordnung und Validierung der jeweiligen Softwarelizenz verarbeitet.
Diese Daten sind auch in den ausgestellten Lizenzdateien enthalten und im jeweiligen Softwareprodukt einsehbar.
Die Übertragung erfolgt per E-Mail. Mit dem Absenden erklären Sie sich mit den zuvor genannten Bedingungen einverstanden.
Empfänger der Daten
Personenbezogene Daten werden nur an Stellen übermittelt, soweit dies zur Vertragserfüllung, zur Bearbeitung von Anfragen, aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.
Empfänger personenbezogener Daten können interne Stellen sowie externe Dienstleister, Berater, Behörden und sonstige berechtigte Empfänger sein, soweit dies zur Vertragserfüllung, zur Bearbeitung von Anfragen, aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.
Dauer der Speicherung
Die Dauer der Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt dem Zweck entsprechend gemäß den gesetzlichen Vorschriften. Sobald der Zweck der Verarbeitung entfällt, werden die Daten nach den gesetzlichen Vorgaben gelöscht oder anonymisiert.
Datenübermittlung in Drittländer
Für Kommunikation, Support und den Betrieb unserer Systeme setzen wir Dienstleister ein, bei denen eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb der EU/des EWR (insbesondere in den USA) nicht ausgeschlossen ist. Solche Übermittlungen erfolgen nur auf Grundlage geeigneter Garantien – insbesondere eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission (Art. 45 DSGVO, z. B. EU-U.S. Data Privacy Framework) oder der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 DSGVO).
Automatisierte Entscheidungen und Profiling
Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
Ihre Rechte gemäß DSGVO
Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen das Recht auf:
- Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)
- Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 16 DSGVO)
- Löschung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 17 DSGVO)
- Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 18 DSGVO)
- Datenübertragung an einen anderen Verantwortlichen (Art. 20 DSGVO)
- Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
- Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde (Art. 7 DSGVO)
Datenschutzbeauftragter der Metalogie GmbH
Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte per E-Mail an:
Weitere Datenschutzerklärungen
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten in besonderen Verarbeitungssituationen – insbesondere bei Websitebesuchen, Bewerbungen, Besprechungen finden Sie in den jeweils einschlägigen Datenschutzhinweisen. Diese unter "Weitere Informationen" abrufbar.
Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung regelmäßig und bei Bedarf anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen.